Общие вопросы
Интернет с неограниченным трафиком (заграничный трафик).
Скорость подключения к интернету требуется от 40000 килобит (заграничный трафик). Проверить скорость соединения можно на этой странице: 🔗http://www.speedtest.net/ru.
Проверку скорости соединения желательно производить несколько раз подряд. Если при повторе результаты отличаются друг от друга незначительно (макс. 5-10%), то соединение у Вас стабильное и проблем с просмотром возникать не должно. Если же результаты отличаются более, чем на 10-15%, то это говорит о проблемах. В таком случае Kapara.TV не может гарантировать стабильный просмотр телевидения. Мы рекомендуем обратиться к Вашему интернет-провайдеру за консультацией.
На стабильность просмотра могут также влиять программы, которые создают высокую нагрузку на Ваше интернет-соединение и сетевое оборудование, такие как BitTorrent-закачки или онлайн-игры. Если один из членов Вашей семьи регулярно пользуется такими программами, мы рекомендуем обсудить с ним этот вопрос.
Для просмотра на телевизоре требуется специальный ресивер (приставка). Приставку можно 🔗приобрести в онлайн-магазине Kapara.TV
Oдин абонемент может использоваться в пределах 1 внешнего IP-адреса одновременно на 3/5 устройствах. Данная функция называется «Мультирум» и работает она только при условии, что все 3/5 устройств имеют один общий выход в Интернет. Это означает, что все устройства, использующие один и тот же номер абонемента, должны быть подключены к Интернету через один и тот же роутер.
Цена абонемента на пакет услуг не включает оборудование, Приставку можно купить 🔗тут
Существуют 2 абонемента: Просмотр на 1 устройстве, Мультиабонемент до 3-х устройств или 5-и.
Mесячная подписка — Оплата кредитной картой VISA или MASTERCARD
12 Mесячная подписка — Оплата кредитной картой VISA или MASTERCARD
Mесячная подписка — предоплата, продлевается автоматически. Можно 
отключить абонемент в любой момент, без обязательств. За оплаченные месяца деньги не возвращаются.
12 Mесячная подписка — предоплата, Обязательства на 12 месяцев. За оплаченные месяца деньги не возвращаются.
При заказе абонемента ваша подписка начинает действовать в день получения данных для подключения.
Kapara.TV не занимается установкой и настройкой оборудования на дому. Оборудование купленное в нашем магазине, уже настроено на просмотр телевидения, Вы также можете обратиться в нашу службу поддержки: 🔗Контакты
Технические вопросы
1. Проверьте все разъемы и подключения (питание, HDMI, крепление съемной WiFi-антенны и/или LAN кабель).
2. Отключите приставку от электросети, подождите 10 секунд и включите приставку снова.
3. Проверьте наличие, заряд и правильное расположение батареек в пульте приставки.
4. При перебоях беспроводного подключения к интернету проверьте качество беспроводного сигнала от роутера. Проверьте наличие помех, которые могут исходить от соседских беспроводных роутеров и близко расположенных микроволновых печей.
5. Проведите несколько раз 🔗тест скорости соединения.
6. При обращении в 🔗поддержку приготовьте номер Вашего заказа, указанный на счете, а также номер абонемента.
Если при открытии окошка с видео плеером вы видите дополнительное окно просящее вас ввести логин и пароль, это означает что либо ваша сессия истекла и в этом случае вам нужно выйти и снова зайти в систему, либо кто-то уже смотрит ТВ используя ваш логин и пароль. Никому и никогда не давайте вашу информацию для просмотра ТВ, т.к. в итоге платить будете вы, а смотреть все остальные.
Убедитесь пожалуйста, что ваша скорость соответствует минимальным требованиям в 40 Mbit/сек. (заграничный трафик). Просим обратить внимание, что такие факторы как «беспроводное подключение» или параллельно запущенные программы предназначенные для скачивания информации в интернет могут влиять на реальную скорость работы.
EPG (Electronic Program Guide) предоставляется автоматически вместе с потоком сигнала, к сожалению мы не можем вносить свои изменения.
Если у Вас не создан Родительский пароль и для того, что бы получить доступ к каналам для взрослых вам необходимо использовать Родительский пароль по умолчанию: ”0000” или ”1111”.
Если какой-то канал не работает, значит, его источник в Интернет перегружен. Попробуйте снова через некоторое время. Если не работают все каналы – возможно, ваше соединение с Интернет не активно, проверьте это.
Это зависит от источника канала.
Мы оставляем за собой право изменять список телеканалов, входящих в пакет вещания, не злоупотребляя этим. Также, мы можем добавлять телеканалы в пакет. Добавленные каналы появятся у Вас автоматически.
Скорее всего, Вы выбрали одну из категорий ТВ-Каналов, выбирите в списке категорий «Все Каналы».
Проверьте, включены ли телевизор и ТВ-Приставка. Проверьте, правильно ли на телевизоре выбран источник сигнала. Проверьте, правильно ли подключен кабель, которым соединен ТВ-Приставка с телевизором.
Каждая приставка-ресивер, купленная в нашем магазине, имеет гарантию.
Если приставка сломалась у вас в пределах срока гарантии, то вы имеете возможность воспользоваться гарантийным ремонтом.
Если срок закончен — обратитесь в нашу службу технической поддержки и договоритесь о платном ремонте.
Примите к сведению, что при гарантийном ремонте, стоимость пересылки ресивера будут включены в ваш счет.
Финансовые вопросы
Visa или MasterСard, Наличные
Данные для подключения высылаются автоматически в течение 24 часов (в рабочие дни) после оплаты на ваш адрес электронной почты который вы указали при регистрации. К сожалению, иногда антиспам-система может поместить в спам обычное письмо. Если вы обнаружили такое — просто нажмите «Не спам».
Если при оформлении абонемента вы предусмотрели автоматическую его оплату, то вам ничего не нужно делать — по истечении срока его действия абонентская плата будет снята своевременно в автоматическом режиме
Обратите внимание! Если по какой-то причине мы не получим платеж с вашей кредитной карты, система автоматически уведомит вас по электронной почте, абонемент отключат до его продления
В случае оплаты годового абонемента (12 Mесячной) подписки вам нужно заранее приобрести новый абонемент, все полагаемые вам дни добавят к вашему абонементу
В Любом Случае наша система автоматически уведомит вас по электронной почте за несколько дней до окончания срока годового абонемента
Уважаемые пользователи Kapara.TV Информируем Вас о изменениях в тарифных планах за телевидение. C 1 июня 2025 года Cтоимость оплаты за один календарный месяц будет составлять от 59 шекелей в месяц. Пользователи которые подключились к нам с 2016 года и по 31/05/2025 будут получать автоматическую скидку и соответственно стоимость абонемента останется без изменений.
Пример: Если у вас автоматическая ежемесячная оплата 40 шекелей в месяц, вы будете продолжать платить 40 шекелей. Очень важно продлевать 12 месячные абонементы вовремя. Пользователь который не продлит абонемент в течении 7 дней после окончания срока абонемента, автоматически становится новым пользователем и подключиться сможет только по новым тарифам. При заполнении формы на сайте, не забудьте указать ваш логин и адрес электронной почты который вы указали при регистрации, для получения автоматической скидки. Если у вас есть вопросы, обратитесь к нам пожалуйста и мы с радостью на них ответим.
Просмотр через новый портал TMS — только по актуальным тарифам
Новый портал работает по обновлённой системе — никаких автоматических скидок или переносов старых условий.
Вы получаете доступ к современному интерфейсу и стабильному сервису, а оплату производите по текущим расценкам.
