Вопросы и ответы

🔗Общие вопросы🔗Технические вопросы🔗Финансовые вопросы

Общие вопросы

Интернет с неограниченным трафиком (заграничный трафик).
Скорость подключения к интернету требуется от 40000 килобит (заграничный трафик). Проверить скорость соединения можно на этой странице: 🔗http://www.speedtest.net/ru.
Проверку скорости соединения желательно производить несколько раз подряд. Если при повторе результаты отличаются друг от друга незначительно (макс. 5-10%), то соединение у Вас стабильное и проблем с просмотром возникать не должно. Если же результаты отличаются более, чем на 10-15%, то это говорит о проблемах. В таком случае Kapara.TV не может гарантировать стабильный просмотр телевидения. Мы рекомендуем обратиться к Вашему интернет-провайдеру за консультацией.
На стабильность просмотра могут также влиять программы, которые создают высокую нагрузку на Ваше интернет-соединение и сетевое оборудование, такие как BitTorrent-закачки или онлайн-игры. Если один из членов Вашей семьи регулярно пользуется такими программами, мы рекомендуем обсудить с ним этот вопрос.

Для просмотра на телевизоре требуется специальный ресивер (приставка). Приставку можно 🔗приобрести в онлайн-магазине Kapara.TV
При просмотре на компьютере 🔗онлайн с помощью веб-браузера, обратите внимание на минимальные характеристики: процессор от 2GHz, минимум 1GB оперативной памяти и видеокарта не менее 64MB.
Проверенные операционные системы: Windows (Бета версия — тестирование — на данный момент не работает!)
Для просмотра на смартфоне и планшете есть 🔗приложение которое вы можете скачать у нас на сайте
Для просмотра на различных моделях 🔗Smart TV Получите доступ ко всем возможностям нашего сервиса, установив платное приложение *Приложения MinistraTV для медиаплееров Roku, Apple TV, Android TV и умных телевизоров Samsung Tizen TV, LG WebOS бесплатно скачиваются и устанавливаются из соответсвующих магазинов, но для их работы требуется Лицензионный Ключ

Можно ли смотреть KaparaTV на нескольких телевизорах одновременно?

Oдин абонемент может использоваться в пределах 1 внешнего IP-адреса одновременно на 5 устройствах. Данная функция называется «Мультирум» и работает она только при условии, что все 5 устройства имеют один общий выход в Интернет. Это означает, что все устройства, использующие один и тот же номер абонемента, должны быть подключены к Интернету через один и тот же роутер.

Цена абонемента включает в себя приставку?

Цена абонемента на пакет услуг не включает оборудование, Приставку можно купить 🔗тут

Какие абонементы у вас есть и на какой срок?

Существуют 5 разных абонементов: Просмотр на 1 устройстве, Мультиабонемент до 3-х устройств или 5-и.

Пробный абонемент — Оплата кредитной картой VISA или MASTERCARD

Mесячная подписка — Оплата кредитной картой VISA или MASTERCARD

3 Mесячная подписка — Оплата кредитной картой VISA или MASTERCARD

6 Mесячная подписка — Оплата кредитной картой VISA или MASTERCARD

12 Mесячная подписка — Оплата кредитной картой VISA или MASTERCARD

Какие обязательства есть перед компанией?

Mесячная подписка — предоплата, продлевается автоматически. Можно 🔗отключить абонемент в любой момент, без обязательств.
3 Mесячная подписка — предоплата, Обязательства на 3 месяца
6 Mесячная подписка — предоплата, Обязательства на 6 месяцев
12 Mесячная подписка — предоплата, Обязательства на 12 месяцев

С какого момента начинает действовать абонемент?

При заказе абонемента ваша подписка начинает действовать в день оформления заказа.

Кто будет настраивать оборудование, которое я куплю у Вас

Kapara.TV не занимается установкой и настройкой оборудования на дому. Оборудование купленное в нашем магазине, уже настроено на просмотр телевидения, Вы также можете обратиться в нашу службу поддержки: 🔗Контакты

Технические вопросы

Что делать, если приставка не загружается или не работают каналы?

1. Проверьте все разъемы и подключения (питание, HDMI, крепление съемной WiFi-антенны и/или LAN кабель).
2. Отключите приставку от электросети, подождите 10 секунд и включите приставку снова.
3. Проверьте наличие, заряд и правильное расположение батареек в пульте приставки.
4. При перебоях беспроводного подключения к интернету проверьте качество беспроводного сигнала от роутера. Проверьте наличие помех, которые могут исходить от соседских беспроводных роутеров и близко расположенных микроволновых печей.
5. Проведите несколько раз 🔗тест скорости соединения.
6. При обращении в 🔗поддержку приготовьте номер Вашего заказа, указанный на счете, а также номер абонемента.

У меня есть оборудование, как его настроить?

Kapara.TV через приставку MAG 🔗Инструкция.
Kapara.TV через ANDROID с бесплатным приложением STB Emulator 🔗Инструкция.
Kapara.TV через ANDROID с платным приложением MinistraTV 🔗Инструкция.
Kapara.TV через приставку TVIP 🔗Инструкция.
Kapara.TV на различных моделях Smart TV 🔗Инструкция.
Kapara.TV на компьютере 🔗Инструкция.

Почему появляется окно с логином и паролем?

Если при открытии окошка с видео плеером вы видите дополнительное окно просящее вас ввести логин и пароль, это означает что либо ваша сессия истекла и в этом случае вам нужно выйти и снова зайти в систему, либо кто-то уже смотрит ТВ используя ваш логин и пароль. Никому и никогда не давайте вашу информацию для просмотра ТВ, т.к. в итоге платить будете вы, а смотреть все остальные.

У меня возникает буферизация каждую минуту!

Убедитесь пожалуйста, что ваша скорость соответствует минимальным требованиям в 40 Mbit/сек. (заграничный трафик). Просим обратить внимание, что такие факторы как «беспроводное подключение» или параллельно запущенные программы предназначенные для скачивания информации в интернет могут влиять на реальную скорость работы.

У вас ошибка в описании фильма или передачи.

EPG (Electronic Program Guide) предоставляется автоматически вместе с потоком сигнала, к сожалению мы не можем вносить свои изменения.

Какой пароль нужно вводить желая быть допущенным к просмотру каналов для взрослых?

Если у Вас не создан Родительский пароль и для того, что бы получить доступ к каналам для взрослых вам необходимо использовать Родительский пароль по умолчанию: ”0000” или ”1111”.

По какой причине могут не работать ТВ-каналы?

Если какой-то канал не работает, значит, его источник в Интернет перегружен. Попробуйте снова через некоторое время. Если не работают все каналы – возможно, ваше соединение с Интернет не активно, проверьте это.

Почему некоторые ТВ-каналы очень тихие, а другие очень громкие?

Это зависит от источника канала.

У меня пропал один из телеканалов. Почему?

Мы оставляем за собой право изменять список телеканалов, входящих в пакет вещания, не злоупотребляя этим. Также, мы можем добавлять телеканалы в пакет. Добавленные каналы появятся у Вас автоматически.

У меня пропали сразу много телеканалов. Почему?

Скорее всего, Вы выбрали одну из категорий ТВ-Каналов, выбирите в списке категорий «Все Каналы».

После подключения ТВ-Приставки к телевизору экран остался чёрным или сообщение об отсутствии сигнала.

Проверьте, включены ли телевизор и ТВ-Приставка. Проверьте, правильно ли на телевизоре выбран источник сигнала. Проверьте, правильно ли подключен кабель, которым соединен ТВ-Приставка с телевизором.

Что мне делать, если у меня сломалась приставка?

Каждая приставка-ресивер, купленная в нашем магазине, имеет гарантию. Если приставка сломалась у вас в пределах срока гарантии, то вы имеете возможность воспользоваться гарантийным ремонтом. Если срок закончен — обратитесь в нашу службу технической поддержки и договоритесь о платном ремонте. Примите к сведению, что при гарантийном ремонте, стоимость пересылки ресивера будут включены в ваш счет.

Финансовые вопросы

Какие способы оплаты вы принимаете?

Visa или MasterСard

Я оплатил, когда я получу данные для подключения?

Данные для подключения высылаются автоматически в течение 24 часов (в рабочие дни) после оплаты на ваш адрес электронной почты который вы указали при регистрации

Что нужно делать, чтобы возобновить абонемент, срок действия которого подходит к концу?

Если при оформлении абонемента вы предусмотрели автоматическую его оплату, то вам ничего не нужно делать — по истечении срока его действия абонентская плата будет снята своевременно в автоматическом режиме.

В случае оплаты 3, 6, 12 Mесячной подписки вам нужно заранее приобрести новый абонемент, все полагаемые вам дни добавят к вашему абонементу

Почему Изменилась цена на абонемент?

Уважаемые пользователи Kapara.TV Информируем Вас о изменениях в тарифных планах за телевидение. C 1 июня 2020 года Cтоимость оплаты за один календарный месяц будет составлять от 49 шекелей в месяц. Пользователи которые подключились к нам с 2016 года и по 31/05/2020 будут получать автоматическую скидку и соответственно стоимость абонемента останется без изменений. Пример: Если у вас автоматическая ежемесячная оплата 40 шекелей в месяц, вы будете продолжать платить 40 шекелей. Очень важно продлевать 3/6/12 месячные абонементы вовремя. Пользователь который не продлит абонемент в течении 7 дней после окончания срока абонемента, автоматически становится новым пользователем и подключиться сможет только по новым тарифам. При заполнении формы на сайте, не забудьте указать ваш логин и адрес электронной почты который вы указали при регистрации, для получения автоматической скидки. Если у вас есть вопросы, обратитесь к нам пожалуйста и мы с радостью на них ответим.